2023企業(yè)數(shù)字化轉型能力報告
2023-3-31新聞
企業(yè)數(shù)字化轉型是一項復雜的、長期的系統(tǒng)工程，但很多企業(yè)都是盲目的、無序的做轉型，或出于無奈、或一時沖動、或看著隔壁老王家做的好，初心不對會導致方向錯誤，方向不明會導致重復建設仍原地踏步，最后錢花了不少，但效果沒看到，數(shù)字化價值難以體現(xiàn)。那么如何開展企業(yè)數(shù)字化建設工作？一個人的思想、視野、能力畢竟有限，于是老楊從戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織能力、實施應用能力、業(yè)務能力、資金投入能力等幾個方面總結了套數(shù)字化能力調研表，對全國各地企業(yè)的數(shù)字化轉型能力進行摸底調研，在此老楊對參與問卷調研的各位粉絲朋友表示感謝，現(xiàn)將調研報告總結如下：一、從戰(zhàn)略規(guī)劃能力來看2023企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀調查顯示有59%的企業(yè)表示2023年企業(yè)的數(shù)字化意識強烈，正在積極進行數(shù)字化建設，但仍有29%的企業(yè)還在處于觀望狀態(tài)，企業(yè)意識搖擺對是否進行數(shù)字化轉型建設難以下決定，一方面處于對數(shù)字化認知的問題，而另一方面是資金投入能力的問題；在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，領導層對于數(shù)字化的認知深度決定其戰(zhàn)略高度，在調研中我們清楚的看到78%的管理層對于數(shù)字化的認知深度是不夠的，大部分處于理解一點的模糊狀態(tài)，這也造就了對于轉型認知難、規(guī)劃難、選型難、實施難、應用難。在數(shù)字化規(guī)劃方面，我們看到值得欣慰的一面，有近37 %的企業(yè)用戶既有規(guī)劃又嚴格執(zhí)行，但有近40%的企業(yè)仍舊處于有規(guī)劃但從未執(zhí)行的狀態(tài)，這一方面體現(xiàn)了企業(yè)對于數(shù)字化的重視程度，另一方面體現(xiàn)了企業(yè)的管理能力、執(zhí)行能力，當前在大部分傳統(tǒng)企業(yè)里數(shù)字化重視程度不高是公認的事實，所以也造就了數(shù)字化建設隨意性強的局面。數(shù)字化缺乏規(guī)劃、缺乏執(zhí)行能力的隨意性也造成了數(shù)字化建設缺乏目標性，有近46%的企業(yè)表示當前數(shù)字化建設沒有目標可言，都是按當前的業(yè)務部門的要求進行，處于邊走邊干的無序狀態(tài)。在預算方面，有預算嚴格執(zhí)行的企業(yè)占46%，主要集中在央國企層面，而大部分的民企，特別是中小企業(yè)仍處于數(shù)字化無預算的狀態(tài)，這是企業(yè)數(shù)字化缺乏規(guī)劃性、建設隨意性強造就的，大部分的民企目前仍處于需要就購買、想到哪里就做到哪里的狀態(tài)，這也在一定程度上造成了各種孤島、功能重復，無形中造成大量的成本浪費。從以上調研結果我們不難看出，領導意識決定了企業(yè)是否進行數(shù)字化建設，領導層對數(shù)字化認知的深度決定了企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的高度，而戰(zhàn)略高度又影響著企業(yè)的執(zhí)行能力，企業(yè)的管理能力決定著企業(yè)數(shù)字化轉型過程的執(zhí)行力，執(zhí)行力影響著規(guī)劃落地能力，企業(yè)的戰(zhàn)略高度、執(zhí)行能力又影響著數(shù)字化預算能否落實，影響著全局數(shù)字化建設成果。二、從組織能力看數(shù)字化過程管理組織是企業(yè)數(shù)字化轉型能否順利落地的保障，而組織的負責人及其能力、影響力也直接影響著落地的效果，都說數(shù)字化轉型是一把手工程，但從調研的結果來看僅有26%的企業(yè)數(shù)字化由一把手來主導，由信息部門主導的企業(yè)占34%，其次是分管領導主導占30%，所以我們看到當前企業(yè)里大部分由中高層面負責數(shù)字化轉型建設，從參與調研人群的崗位來分析，企業(yè)中層管理者占比最高為30.89%，為了便于區(qū)分崗位特意加入數(shù)字化負責人一崗，結果顯示中層與數(shù)字化負責人占比數(shù)據(jù)幾乎相差不大，這說明企業(yè)數(shù)字化負責人在企業(yè)內的位置大都處于中層管理者。作為影響企業(yè)數(shù)字化轉型能否成功的兩大關鍵組織：數(shù)字化轉型委員會及信息部門，在企業(yè)轉型過程中影響力不可小覷，委員會從戰(zhàn)略管理高度直接決定著數(shù)字化的實現(xiàn)能力，而信息部門決定著數(shù)字化的落地能力，從調研結果來看，有高達73%的企業(yè)是沒有數(shù)字化轉型委員會這個戰(zhàn)略組織的，79%的企業(yè)有信息部門，但也有近15%的受訪企業(yè)表示沒有成立信息部門，這主要集中在一些中小企業(yè)，當然一些中型企業(yè)也存在沒有專業(yè)信息部門的問題。在企業(yè)數(shù)字化組織能力中，最突出的問題是就是信息部門的地位，地位決定其影響力、話語權，在本次調研中有61%的受訪者表示信息中心地位一般，30%的受訪者表示信息部門無地位可言，就是充當IT服務的角色，有32%的信息部門非一級部門，掛在其他部門下，難以在數(shù)字化轉型建設過程中發(fā)揮應有的價值。所以地位不同，對企業(yè)數(shù)字化轉型提供的價值也就有限，在很多企業(yè)中甚至出現(xiàn)外行指導內行的現(xiàn)象，導致數(shù)字化方向偏離。在數(shù)字化部門人員管理能力方面，有44%的受訪企業(yè)表示沒有專業(yè)的數(shù)字化部門負責人，即CIO，由于組織設置的問題，所以也導致企業(yè)在數(shù)字化方面向上匯報的對象也不同，有49%的企業(yè)匯報對象為分管副總，由此可見數(shù)字化建設的一線情況并不能直接傳達至一把手，這在一定程度上會對數(shù)字化建設的決策產生影響，不過值得欣慰的是有29%的企業(yè)表示數(shù)字化工作直接向一把手匯報。三、企業(yè)數(shù)字化落地保障能力企業(yè)數(shù)字化轉型建設有規(guī)劃、有目標、有組織關鍵還是要落地，整個落地過程包括：調研、選型、實施、上線、運維、售后等幾大關鍵環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的脫節(jié)或者能力不足都將直接影響落地效果及數(shù)字化價值。眾所周知，數(shù)字化轉型的本質是技術與業(yè)務的融合，但在實際落地執(zhí)行過程總卻存在各種問題，例如業(yè)務部門的參與度，調研表明66%的企業(yè)在領導重視較高的情況下業(yè)務部門才參與數(shù)字化建設，這一情況表明，雖然企業(yè)有了數(shù)字化的意識，但內部員工還是缺乏數(shù)字化參與的熱情，除了戰(zhàn)略上的重視，企業(yè)因在日常的工作中加大數(shù)字化的宣傳力度，也就是企業(yè)內部的數(shù)字化“布道”。在數(shù)字文化建設方面，有37%的企業(yè)表示從未建立數(shù)字文化，有30%的企業(yè)表示準備建立。同時“系統(tǒng)未建，考核先行”，企業(yè)雖然領導意識上重視，但在落地層面缺乏相應的保障措施，數(shù)字化建設也是空談，在考核指標的制定上有近50%的企業(yè)表示沒有建立，22%的企業(yè)雖然建立了數(shù)字化考核制度但從未執(zhí)行，所以不難看出大部分企業(yè)數(shù)字化實施難、應用難的根本原因還是缺乏相應的績效考核保障措施。在數(shù)字化建設系統(tǒng)引進階段，有近52%的受訪者表示企業(yè)有嚴格的系統(tǒng)引進流程，這說明企業(yè)在逐步規(guī)范系統(tǒng)建設活動，從盲目建設到理性管理，但也有48%的受訪者表示在企業(yè)內業(yè)務部門認為有需要就引進系統(tǒng)，這也反映出當前數(shù)字化建設面臨的挑戰(zhàn)，掌握企業(yè)優(yōu)勢資源的業(yè)務部門決定著數(shù)字化建設權與選擇權，同時這也造成了由于其缺乏數(shù)字化建設的專業(yè)性加大了項目失敗的隱患。數(shù)字化系統(tǒng)的功能、軟件公司的能力是影響企業(yè)數(shù)字化轉型效果的主要因素，在建設過程中企業(yè)不僅需要考慮軟件對于業(yè)務需求的滿足程度，同時又要考慮軟件公司實施能力，但通過此次調研我們發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)在選型階段更加看重的是系統(tǒng)價格，有39%的企業(yè)受訪者認為系統(tǒng)價格是第一要素，40%的受訪者表示價格不重要，功能才是關鍵的，很少有企業(yè)關注軟件公司的實施能力。但對當前合作的軟件公司是否滿意調研中，有近63%的企業(yè)表示對合作的軟件公司滿意度為一般，所以軟件公司還需在服務能力上更向前一步 。數(shù)字化項目能否順利落地的關鍵在于企業(yè)內部的協(xié)同能力，但在本次調研中只有12%的受訪者表示企業(yè)的協(xié)同能力很強，有近29%的受訪者表示企業(yè)內部部門墻十分嚴重，難以協(xié)同，有近59%的企業(yè)表示協(xié)同能力一般；厚重的部門墻不僅阻斷了企業(yè)的信息流，還嚴重阻斷了企業(yè)的數(shù)據(jù)流，導致系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)流通難、應用難。在企業(yè)數(shù)字化實施建設過程中，業(yè)務的參與十分重要，但從調研結果來看有近47%的企業(yè)表示雖然業(yè)務部門有參與，但整體熱情度不高，也就是消極參與，這造成了業(yè)務需求與系統(tǒng)功能匹配的脫節(jié)，導致業(yè)務部門“想要”的功能與實際得到的存在巨大的差異，從而難以上線順利應用；所以在實施過程中企業(yè)需要的是技術與業(yè)務融合的團隊，從調研中我們也看淡有近40%的企業(yè)在項目實施過程中指定了業(yè)務骨干參與，保障實施效果。在數(shù)字化系統(tǒng)建設過程中，除了相應的制度保障，大部分企業(yè)還缺乏激勵措施，調研表明有50%的受訪者表示企業(yè)從未有過數(shù)字化轉型激勵措施，有近19%的受訪者表示企業(yè)有激勵但從未兌現(xiàn)過，因此建議企業(yè)在數(shù)字化建設過程中除了制度保障，激勵措施也不能少。數(shù)字化推廣難、應用難最根本的原因還是在于企業(yè)員工缺乏對數(shù)字化的認知深度，所以培訓教育很重要，但調研顯示有57%的企業(yè)缺乏數(shù)字化培訓，有培訓但缺乏持續(xù)性，有23%的企業(yè)表示從未有過數(shù)字化培訓，因此企業(yè)一方面需建立數(shù)字化培訓學習機制，另一方面需要打造系統(tǒng)性的數(shù)字化培訓體系。企業(yè)數(shù)字化轉型建設是一個復雜的工程，過程中每個環(huán)節(jié)風險如影隨形，但大部分的傳統(tǒng)企業(yè)在建設過程中缺乏風險意識、風險管理能力，在風險預警機制方面，有近49%的受訪企業(yè)表示從未建立，有21%的企業(yè)表示雖然建立了風險預警機制但從未執(zhí)行過，所以這也是導致企業(yè)數(shù)字化轉型失敗的原因之一。從需求管理的層面來看，在數(shù)字化建設過程中有64%的企業(yè)受訪者表示對于需求業(yè)務部門很模糊，無法提供價值需求，需求不明這是數(shù)字化建設過程中最大的風險，因此企業(yè)因加大對于需求的引導、整理、評估，如需求方向判斷錯誤，數(shù)字化越努力，其價值越下降。需求的模糊帶來的是連鎖性的反應，有59%的受訪企業(yè)表示在數(shù)字化項目建設過程中業(yè)務部門的業(yè)務邏輯很模糊，不清晰，這將直接導致數(shù)字化實施效果難以體現(xiàn)，系統(tǒng)功能無法體現(xiàn)價值。從組織層面來看，在數(shù)字化建設過程中的主要風險來自于職責不明、權限不清，有56%的受訪者表示建設過程管理混亂；從人的層面來看，決定數(shù)字化能否成功有兩個關鍵人物，第一個是一把手，第二個就是CIO;都說數(shù)字化轉型是一把手工程，所以企業(yè)一把手不僅要在戰(zhàn)略口頭上支持，更要在建設過程中身體力行用行動支持，比如相關制度的帶頭執(zhí)行、系統(tǒng)的帶頭使用等，在此次調研中，看到比較可喜的一面，有近37%的受訪企業(yè)表示一把手帶頭使用數(shù)字化系統(tǒng)，但值得注意的是有近35%的企業(yè)表示一把手仍是口頭支持，所以這也造成了數(shù)字化系統(tǒng)應用推廣難；CIO是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心人物，但從人的層面來看有61%的受訪用戶表示本企業(yè)數(shù)字化負責人人員穩(wěn)定，而對于CIO離職的主要原因調查，有近52%的受訪用戶表示離職的主要原因是難以在企業(yè)內開展數(shù)字化工作，所以由此可見數(shù)字化轉型工作的艱巨性、復雜性。從運營層面來看，數(shù)字化轉型建設的風險來自于配套的制度及執(zhí)行能力、流程的管理能力，從制度層面來看有31%的企業(yè)表示從未有配套的數(shù)字化系統(tǒng)管理制度，且有35%的企業(yè)表示有制度但從未執(zhí)行，所以不難看出制度上的缺失導致后期數(shù)字化應用乏力；眾所眾知之，業(yè)務系統(tǒng)的核心在于流程，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)往往會進入技術的誤區(qū)，認為流程是技術問題而非運營管理，所以在此次調研中有34%的企業(yè)表示雖然有流程梳理但未經(jīng)優(yōu)化，21%的企業(yè)表示從未有流程意識，企業(yè)要注意的是技術解決不了管理的痛。企業(yè)數(shù)字化建設最大的價值體現(xiàn)就是數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的管理層面，有65%的受訪企業(yè)表示業(yè)務部門的數(shù)據(jù)管理無標準、處于混亂的狀態(tài)，而導致這一問題的主要原因就是企業(yè)領導層的數(shù)據(jù)化意識不足。從數(shù)據(jù)安全角度來看，有近56%的受訪企業(yè)表示雖然有數(shù)據(jù)安全防護措施，但防護能力一般，也就是說企業(yè)的數(shù)據(jù)安全防護存在著巨大的安全漏洞，有14%的企業(yè)甚至沒有數(shù)據(jù)安全防護措施，屬于裸奔狀態(tài)；這對企業(yè)數(shù)字化建設帶來了嚴峻的安全挑戰(zhàn)，需要企業(yè)引起全面的重視。最后就是關于數(shù)字化價值的調研，數(shù)字化建設最直觀的價值體現(xiàn)就是實現(xiàn)無紙化辦公，數(shù)據(jù)能否為企業(yè)管理提供相關決策的依據(jù)，但結果顯示有高達54%的企業(yè)受訪者表示不完全相信系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)，所以我們不難看出數(shù)字化建設到最后建了個寂寞，數(shù)據(jù)的質量影響了數(shù)字化的價值體現(xiàn)，所以企業(yè)不僅需要在管理上，更需要在數(shù)據(jù)的質量上下功夫。
