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數(shù)字化轉(zhuǎn)型四步法

2022-3-8新聞


導(dǎo) 讀 ( 文/ 麥肯錫、企業(yè)數(shù)字化咨詢，本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布 )


現(xiàn)在人人都談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了企業(yè)和組織特別重視的一項變革行動。數(shù)字技術(shù)使得市場競爭更加激烈，它在顛覆眾多行業(yè)的同時，也帶來了許多機(jī)會。

數(shù)字技術(shù)帶來的機(jī)遇也不言而喻。麥肯錫的研究表明，各大企業(yè)紛紛摩拳擦掌、滿懷雄心壯志，希望在未來三到五年內(nèi)通過數(shù)字舉措實現(xiàn)5%-10%，甚至更高的年增長率和成本效率。

為了更準(zhǔn)確地了解當(dāng)今企業(yè)所面臨的數(shù)字挑戰(zhàn)，他們（麥肯錫）對全球 150家企業(yè)進(jìn)行了深入診斷調(diào)查。經(jīng)過對各大企業(yè)在數(shù)字領(lǐng)域表現(xiàn)的考察，可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否歸結(jié)為4點：

第一，傳統(tǒng)型企業(yè)必須仔細(xì)考慮可供它們選擇的戰(zhàn)略。能夠在行業(yè)中起到顛覆作用的全球性玩家始終是少數(shù)。而能夠借助數(shù)字平臺，制定實際標(biāo)準(zhǔn)，并能最終建設(shè)整個生態(tài)系統(tǒng)的公司更是寥寥無幾。95%至99%的傳統(tǒng)型企業(yè)必須選擇一條不同的道路，這條道路不能只在既定業(yè)務(wù)的邊緣旁側(cè)敲擊，而是要全心全意地采取一套清晰的數(shù)字戰(zhàn)略。

第二，數(shù)字化能否成功，取決于能否依據(jù)戰(zhàn)略，培養(yǎng)出相應(yīng)的數(shù)字能力，并達(dá)到可觀的規(guī)模。一旦培養(yǎng)出合適的能力，即便消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為不斷變化，公司也能適時、適當(dāng)?shù)刈龀稣{(diào)整。

第三，大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字內(nèi)容管理和搜索引擎優(yōu)化等技術(shù)能力固然重要，但總有不完善的時候，而強(qiáng)大且靈活的企業(yè)文化可彌補(bǔ)該缺陷。

第四，公司需要調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)、人才發(fā)展、融資機(jī)制和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，讓這些內(nèi)容與自身的數(shù)字戰(zhàn)略保持一致。

總體而言，要想在數(shù)字時代緊跟潮流，傳統(tǒng)型企業(yè)的高管團(tuán)隊可以遵循上述四點建議構(gòu)建企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)然，除此之外，有很多其他因素也需要考量。如果沒有正確的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和與之匹配的管理思維，極有可能走錯方向。即便走對了方向，也可能速度太慢，抑或停滯不前。


1.制定正確的戰(zhàn)略
“數(shù)字化”對自己的組織意味著什么？這是高管們必須首先回答并達(dá)成共識的問題。之后，成功的第一步就是制定一個明確而連貫的數(shù)字化戰(zhàn)略，并將其完全整合到整體的企業(yè)戰(zhàn)略中去。如果整合不完善，任何后續(xù)措施都必然會出問題。然而，制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略對于很多公司都是個挑戰(zhàn)。數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)與一般企業(yè)之間的差距集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略方面。制定正確數(shù)字戰(zhàn)略的一個難點，就是只有小部分有著高曝光率的龍頭企業(yè)才能博得社會宣傳與關(guān)注(以及普遍走高的市場估值)，這其中就包括市場顛覆型的企業(yè)，如優(yōu)步(Uber)。要想制定正確的數(shù)字戰(zhàn)略，企業(yè)要回答三個關(guān)鍵問題：1)最值得關(guān)注的數(shù)字機(jī)遇和威脅在哪里？2)數(shù)字顛覆可能發(fā)生的速度有多快，規(guī)模有多大？3)怎樣才能更好地?fù)肀н@些機(jī)會，更好地配置資源以規(guī)避主要威脅?絕大多數(shù)公司需要對癥下藥，采取戰(zhàn)略措施來解決這三個問題。這些措施包括：小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式，以進(jìn)入新市場或重新定義現(xiàn)有市場。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化，針對年輕消費(fèi)者。其所提供的簡單、高回報的金融產(chǎn)品和一分鐘開戶的金融服務(wù)對年輕消費(fèi)者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點或任何復(fù)雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項背的。緊跟潮流，抓住行業(yè)發(fā)展所帶來的價值。英國百貨公司 John Lewis 推行“線上點擊加線下實體”的方案，使客戶能夠在網(wǎng)站下單后，在門店或社區(qū)雜貨網(wǎng)點提貨。積極重新配置資產(chǎn)，從受到數(shù)字威脅的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向受益于數(shù)字化的領(lǐng)域。舉例來說，德國的 Bauer 媒體集團(tuán)曾系統(tǒng)性地重新配置資源，拋棄過去的傳統(tǒng)媒體模式，開發(fā)出更具數(shù)字特質(zhì)的產(chǎn)品組合。雖然表面來看其整體收入有所縮減，但實際上其營收增長及市盈率均有所增長。通過數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更高效的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。找到最合適自己的數(shù)字戰(zhàn)略至關(guān)重要。成功的數(shù)字戰(zhàn)略與差異化的管理方法相輔相成。如果戰(zhàn)略正確，管理起到的干預(yù)作用就會更清晰。因此，公司可以考慮以下做法:大膽將眼光放遠(yuǎn)，不過分追求短期的財務(wù)業(yè)績，能夠承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，對數(shù)字化舉措和 IT 架構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模投資。將數(shù)字化整合進(jìn)公司戰(zhàn)略，使數(shù)字化成為業(yè)務(wù)核心，自然形成內(nèi)部協(xié)作，公司治理也會并重數(shù)字化需求。戰(zhàn)略優(yōu)先與投資決策屬同一個流程。堅持不懈關(guān)注客戶需求，有助于公司在關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。雖然最初期客戶的數(shù)據(jù)有時候會誤導(dǎo)業(yè)務(wù)的方向，但是他們的行為往往能夠在短時間內(nèi)滲透大眾市場。公司可以通過多種場景(如視頻會議、短信和線上聊天)與消費(fèi)者建立直接的連接。一旦公司經(jīng)過深思熟慮達(dá)成一項戰(zhàn)略，它們就必須全心全意地投入其中。只對表面皮毛修修補(bǔ)補(bǔ)的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

2.大規(guī)模能力建設(shè)
要想數(shù)字化一舉成功，一些特定的能力，尤其是那些夯實關(guān)鍵流程和工作內(nèi)容的能力至關(guān)重要。其中，最重要的是模塊化 IT平臺與敏捷技術(shù)交付能力，它們讓公司在快速發(fā)展的世界中隨時與客戶保持同步。麥肯錫調(diào)研的大多數(shù)公司的IT平臺均存在重大缺口，這也從側(cè)面反映出目前企業(yè)普遍為在 IT 和投資中對數(shù)字舉措進(jìn)行優(yōu)先考慮。除此之外，調(diào)研中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)往往能夠通過數(shù)字方式與客戶互動，并在以下四方面優(yōu)化它們的成本效益。基于大數(shù)據(jù)的決策。優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)善于緊跟顧客的數(shù)字化消費(fèi)決策之旅。例如，它們會快速收集并形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如人口結(jié)構(gòu)、購買歷史)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如社交媒體、語音分析)，預(yù)測客戶行為新模式，并由此調(diào)整與客戶的互動方式。這些公司巧妙地利用自身業(yè)務(wù)內(nèi)外的可用資源來應(yīng)對市場中最至關(guān)重要的問題。2012年，感冒流感藥劑制造商Reckitt Benckiser 利用醫(yī)療網(wǎng)站 WebMD的搜索數(shù)據(jù)(當(dāng)時該網(wǎng)站每月近3200萬訪客)，追蹤美國的感冒流感癥狀，并預(yù)測可能爆發(fā)病情的地區(qū)。之后，該公司在這些地區(qū)發(fā)布了針對地域和癥狀的廣告和促銷活動(包括免費(fèi)送貨上門)。在感冒和流感多發(fā)的季節(jié)，這項計劃使 Reckitt Benckiser 一個月內(nèi)的咳嗽感冒藥品在全美的銷量同比增加了22%。與消費(fèi)者建立聯(lián)系。這也是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)該積極擁抱能夠加深品牌與客戶聯(lián)系的新技術(shù)(如應(yīng)用程序、個性化和社交媒體)，這些技術(shù)一方面能為客戶提供更優(yōu)體驗，另一方面也能服務(wù)于產(chǎn)品開發(fā)。2009年，博柏利發(fā)起了“風(fēng)衣藝術(shù)(Art of the Trench)”活動，鼓勵顧客訪問其線上平臺，并上傳自己身著風(fēng)衣的照片。其他買家和時尚專家會對照片評論并點贊,并通過電子郵件和社交媒體分享到自己的平臺上。用戶還可以直接點擊進(jìn)入博柏利官網(wǎng)購買照片上的款式。隨著時間的推移，這些創(chuàng)新模式也與公司結(jié)合得愈發(fā)緊密。雖然博柏利的做法可能并非無可挑剔，但是總的來說，此番做法再結(jié)合其他創(chuàng)新舉措，使得公司在六年內(nèi)年收入翻了一番。流程自動化。優(yōu)秀的數(shù)字企業(yè)會將自動化的重點放在流程設(shè)計上，并在過程中不斷進(jìn)行試錯和優(yōu)化。要想實現(xiàn)成功的流程自動化，首先要將眼光放得長遠(yuǎn)，拋開眼下的限制，提前設(shè)計未來的每個流程。比如，將周轉(zhuǎn)時間從幾天縮短到幾分鐘。明確了未來想要達(dá)成的目標(biāo)后，就可以對相關(guān)的約束條件(如法律協(xié)議)從長計議。一家歐洲銀行就使用該方法將其開戶流程從兩到三天縮短至不到十分鐘。與此同時，該銀行通過在其信用評分模型中添加一款線上計算器，成功實現(xiàn)了抵押貸款申請流程中部分環(huán)節(jié)的自動化，在短短一分鐘內(nèi)為客戶提供初步報價。該系統(tǒng)在顯著提高客戶滿意度的同時，大大地降低了成本。雙速IT。當(dāng)下，消費(fèi)者的期望給 IT 帶來了新的壓力。傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)難以應(yīng)對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中快速變化的測試、失敗、學(xué)習(xí)、調(diào)整和迭代機(jī)制。領(lǐng)先企業(yè)通常既有專業(yè)高速的新 IT 能力，以實現(xiàn)快速產(chǎn)出，亦對其傳統(tǒng)的 IT 能力進(jìn)行了優(yōu)化，以支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營。這種 IT 架構(gòu)可以支持兩種不同的運(yùn)營速度。一方面，面向客戶的技術(shù)靈活多變，能夠快速反應(yīng)。例如，這些技術(shù)可以在幾天內(nèi)就開發(fā)部署完成新的微服務(wù)，或幾秒鐘內(nèi)為客戶提供動態(tài)的個性化網(wǎng)頁。另一方面,核心 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)牢固，可以支撐高質(zhì)量的數(shù)據(jù)管理和內(nèi)置的安全保障，旨在確保交易與支持系統(tǒng)所需的穩(wěn)定性和靈活度，保證核心業(yè)務(wù)服務(wù)的可靠性。一家英國金融機(jī)構(gòu)就是通過采用雙速 IT 模式，改善了其線上零售銀行服務(wù)。該銀行開設(shè)了一個新的開發(fā)辦公室，借鑒初創(chuàng)企業(yè)公司文化，執(zhí)行敏捷的工作流程，快速完成新產(chǎn)品測試和優(yōu)化。為了長期培養(yǎng)這種能力，該公司同時發(fā)展服務(wù)架構(gòu)，以加速發(fā)布面向客戶的新功能。

3.快速、敏捷的企業(yè)文化
強(qiáng)大的技能固然重要，但如果不能做到盡善盡美，公司也大可以將傳統(tǒng)文化與速度、靈活性、開放度和學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，彌補(bǔ)其技能的缺失。塑造這樣的文化，方法不止一種，但 DQ診斷得分較高的公司，都會采取 DevOps、持續(xù)交付和敏捷等邊測試邊學(xué)習(xí)的軟件開發(fā)方法,并取得了不錯的成效。曾經(jīng)，這些方法僅處在工作環(huán)境的邊緣地帶，而如今它們的應(yīng)用促進(jìn)了核心人才的互動與溝通。以前各自為政的職能和業(yè)務(wù)部門也因此有了新的凝聚力。這種邊測試邊學(xué)習(xí)的方法結(jié)合了自動化、監(jiān)控、社區(qū)共享和跨部門協(xié)作,將各自為政的職能與流程融入到快速變化、以產(chǎn)品工作為核心的文化中去。在技術(shù)和產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)共享的環(huán)境中，數(shù)據(jù)使用能快速得到普及，將復(fù)雜性降到最低，并且能快速進(jìn)行資源再配置，建立一個可循環(huán)、模塊化和可交互的IT 系統(tǒng)。想要塑造這種協(xié)作、敏捷的文化，高管可以重點關(guān)注以下四個關(guān)鍵領(lǐng)域。外部協(xié)作。通過發(fā)展鼓勵協(xié)作的企業(yè)文化，企業(yè)能夠參與到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中，與非本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行合作、深度學(xué)習(xí)和協(xié)同創(chuàng)新。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，憑借一已之力構(gòu)建這些網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)難度較大。但是，在一套復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)可以另辟蹊徑，樹業(yè)有專攻(如在生產(chǎn)或物流方面)，以此創(chuàng)造價值。企業(yè)與外界的協(xié)作不一定非得在大生態(tài)系統(tǒng)里才能實現(xiàn)，與客戶、技術(shù)商和供應(yīng)商的小規(guī)模合作也能讓企業(yè)受益匪淺。此外，巧妙利用自己員工隊伍以外的資源，如在興趣小組或網(wǎng)絡(luò)中招攬人才，也不失為一種好的方法。比如 SAP在推出 NetWeaver 軟件時，就充分調(diào)動了用戶社區(qū)資源。以上所述的外部協(xié)作都要求數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到自身所長和別人的過人之處，提高與個人和機(jī)構(gòu)合作的能力。在各種宣傳炒作中，他們還必須懂得區(qū)分真正的機(jī)會與威脅，辨別對方是敵是友。風(fēng)險偏好。數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普遍敢于采用大膽的舉措。相比之下，落后企業(yè)的高管則偏向于規(guī)避各種風(fēng)險。雖然成熟企業(yè)不太可能打造或主導(dǎo)大型生態(tài)系統(tǒng)，但是它們?nèi)詴艿绞袌龌蛐袠I(yè)中顛覆性力量的影響，需要面對隨之而來的風(fēng)險。當(dāng)今世界大數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，不確定性也日益增加，企業(yè)必須做出決策，盡早地對顛覆力量做出回應(yīng)。大規(guī)模地推廣邊測試邊學(xué)習(xí)的策略。敏捷文化的核心是邊測試邊學(xué)習(xí)的思維方式和產(chǎn)品開發(fā)方法，這種模式可以在任何成熟企業(yè)的項目或流程中得到有效應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。相較于坐以待斃、不聽取市場反饋、被動等待熱門產(chǎn)品的誕生，數(shù)字領(lǐng)先企業(yè)選擇不斷學(xué)習(xí)、不斷追蹤，并迅速地在市場中投放新產(chǎn)品。之后，它們會分析消費(fèi)者興趣，收集消費(fèi)者反應(yīng)，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)控可以幫助團(tuán)隊快速決定是完善還是放棄新舉措。如此這般，失敗固然常見，但成功的幾率也大為上升。例如，Nordstrom 的創(chuàng)新實驗室就面向顧客，推出了一系列周期為一周的試點活動。為了開發(fā)太陽鏡購買的 App，公司創(chuàng)新團(tuán)隊在西雅圖的零售旗艦店設(shè)立臨時工作點，搭建各種樣板場景，模擬現(xiàn)實的線上購物情境，讓購物者進(jìn)行點擊和選擇。顧客可以指出他們認(rèn)為最有用的功能，或樣板中存在的問題。利用這些信息，編程人員實時調(diào)整，當(dāng)下發(fā)布新版 APP供客戶現(xiàn)場操作。經(jīng)過一周的不斷調(diào)整和再發(fā)布后，這款 APP 已經(jīng)成為了門店銷售的絕佳幫手。內(nèi)部合作。無論數(shù)字化與否，團(tuán)隊協(xié)作都格外重要。沃頓商學(xué)院的 AdamGrant 表示，最影響團(tuán)隊效率的因素，是同事在工作中互相幫助的程度。在企業(yè)提升 DQ的過程中協(xié)作文化更顯得尤為重要。許多公司缺乏必要的數(shù)字化業(yè)務(wù)作為主干來協(xié)同傳統(tǒng)上各自為政的職能部門，無論是從客戶服務(wù)到訂單履行，還是供應(yīng)鏈管理和財務(wù)報表，均缺乏必要的協(xié)同。在麥肯錫調(diào)查的150 家公司中，只有不到30%的公司表示它們擁有高度協(xié)作的企業(yè)文化，不過，這也說明其他公司的改進(jìn)空間巨大，先進(jìn)的科技能夠在這里發(fā)揮較大的促進(jìn)團(tuán)隊合作的作用。例如，將虛擬云作為跨職能、地域間的協(xié)作的平臺，讓各職能團(tuán)隊在云上協(xié)作開展實驗、試錯與創(chuàng)新。

4.組織與人才
除了戰(zhàn)略、能力和文化之外，領(lǐng)先的數(shù)字公司在管理人才、流程和組織架構(gòu)方面也采取了統(tǒng)一的舉措。吸引和培養(yǎng)數(shù)字化人才。DQ公司認(rèn)為，高管團(tuán)隊里需要有一位主管數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)，將業(yè)務(wù)、營銷與技術(shù)專長方面的人才結(jié)合起來。但同時，中層的才干也很關(guān)鍵。他們才是腳踏實地，深入一線的骨干，數(shù)字舉措的成敗，往往取決于他們，因為他們才是最終將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的中堅力量。在當(dāng)下的環(huán)境中，挖掘到合適的人才并不容易。在尋找人才時，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到數(shù)字能力往往比行業(yè)知識更重要，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段尤為如此。只有35%的數(shù)字人才擁有除現(xiàn)階段工作之外的數(shù)字化工作經(jīng)驗。DQ 公司在人才培訓(xùn)和發(fā)展方式上也獨具匠心。比如，幾年前寶潔與谷歌開展了員工互換項目，一方面旨在加強(qiáng)寶潔的搜索引擎優(yōu)化技能，另一方面也讓谷歌這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭學(xué)習(xí)到更多的營銷知識。這種互換項目不但能培養(yǎng)員工能力，也為公司帶來了更多發(fā)展空間與可能性。企業(yè)還必須采取適當(dāng)?shù)募畲胧┖兔鞔_的職業(yè)發(fā)展方向來培養(yǎng)數(shù)字人才。實際上，一些成熟的企業(yè)可能比想象的更有優(yōu)勢，因為年輕人更愿意幫助時尚服飾、豪華轎車、新聞雜志等行業(yè)的知名品牌建立數(shù)字化渠道。渠道一旦建立成功，就是良性循環(huán)的開端。對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)足夠好，就能吸引更多的人才，組織也能快速地拓展，確保在數(shù)字行業(yè)的領(lǐng)軍地位。當(dāng)公司人才濟(jì)濟(jì)時，更多的人才也就蜂擁而至了。對數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)行實時監(jiān)控。領(lǐng)先的數(shù)字企業(yè)都會經(jīng)常性地，甚至實時地追蹤數(shù)字化KPI，并就此展開溝通。它們根據(jù)數(shù)字化的優(yōu)先級衡量這些 KPI，并確保高層能監(jiān)督和管理這些指標(biāo)。舉例來說，當(dāng)星巴克推出一套新的 POS 系統(tǒng)時，經(jīng)理會對交易過程錄像并詢問員工意見，根據(jù)他們的反饋，再調(diào)整結(jié)賬流程，最后成功將手機(jī)或銀行卡交易縮短了十秒鐘左右。這樣一來，員工能更快地完成銷售，每年為顧客節(jié)省90萬小時的寶貴時間。采用非傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)。盡管沒有適用于所有公司的萬全之策，但是高 DQ企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都經(jīng)過精心設(shè)計，完美貼合企業(yè)現(xiàn)在的數(shù)字轉(zhuǎn)型階段。有些公司也坦然接受現(xiàn)實，認(rèn)識到無法通過快速轉(zhuǎn)型自己的核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)新的數(shù)字增長。例如，許多成功的傳統(tǒng)媒體已經(jīng)把數(shù)字化業(yè)務(wù)從現(xiàn)有的成熟內(nèi)容中剝離出來。Axel Springer 最近的重組中，就以數(shù)字業(yè)務(wù)模式為主導(dǎo)，發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)所需的獨特文化、構(gòu)建相關(guān)的績效管理體系和管控治理方法。與此同時，Axel Springer 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能夠適應(yīng)新的數(shù)字環(huán)境，可以單獨調(diào)整并發(fā)展。舉例而言，歐萊雅和 TD 銀行集團(tuán)等成熟企業(yè)創(chuàng)立了卓越中心并任命了首席數(shù)字官。博柏利等其他公司則下設(shè)委員會，負(fù)責(zé)制定宏觀目標(biāo)，并確保高管與數(shù)字項目保持步調(diào)一致。這些組織結(jié)構(gòu)會隨著公司發(fā)展而變化。社交媒體等新孵化的力量最終會趨于成熟，并融入到整體業(yè)務(wù)當(dāng)中去。數(shù)字化成熟之旅需要公司領(lǐng)導(dǎo)層的全心付出，并持續(xù)對人員、能力、技術(shù)和文化變革進(jìn)行投入。企業(yè)成功的第一步，是清楚認(rèn)識自身，明確長期戰(zhàn)略機(jī)遇，并樂于試錯，不斷改進(jìn)解決方案。