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數(shù)字化轉(zhuǎn)型要牽住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重構(gòu)的“牛鼻子”

2023-7-7新聞



 



基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要聚焦的要素還有很多,從不同的視角看到的也可能不一樣,但無論如何必須跨過流程優(yōu)化和重構(gòu)這道坎,借助數(shù)字化的力量,化解內(nèi)生的三大矛盾及其引致的“中等規(guī)模陷阱”,促進企業(yè)和員工熵減,否則,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是做樣子達不到預(yù)期效果。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              - 文章信息 - 


本文作者:烽火通信科技股份有限公司孫建超。由e-works旗下公號「MES百科」原創(chuàng)首發(fā)。


2023上半年,ChatGPT火爆出圈,人工智能應(yīng)用撲面而來,讓人們直觀感受到了虛擬數(shù)字人的聰明過人,智能數(shù)字技術(shù)革命正加速影響和改變我們的生產(chǎn)和生活方式。自2020年8月國務(wù)院國資委印發(fā)《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》以來,全國大多數(shù)規(guī)上企業(yè)都緊跟國家部署,把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展戰(zhàn)略,今年2月27日國家正式發(fā)布了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》,指出建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎,加快加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型號令再次吹響。


當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,特別是科技型企業(yè),知識分子為主體的員工人數(shù)達到千人以上時,反映規(guī)模的指標如營收、資產(chǎn)、員工等增速都還比較好,但是質(zhì)量類指標就會遇到天花板,如人均勞動生產(chǎn)率、總資產(chǎn)收益率、凈現(xiàn)金流量等,因為伴隨著組織的發(fā)展組織會熵增:組織懈怠、流程僵化、技術(shù)創(chuàng)新乏力、業(yè)務(wù)固定守成;員工躺平、安逸享樂、缺乏使命感和責任感。

熵增的本質(zhì)是由于企業(yè)發(fā)展過程中內(nèi)生的矛盾沒有化解,容易:



1)條塊分割各自為政,不能力出一孔利出一孔;


2)同一片責任田多雙眼睛看管,職責不清,或政出無門或政出多門,議而不決,決而不行,行而不果;


3)員工學(xué)習成長慢如螞蟻,缺乏終極競爭優(yōu)勢。


在數(shù)字經(jīng)濟時代,要化解這三大矛盾及其引致的“中等規(guī)模陷阱”,要與時俱進,用先進數(shù)字技術(shù)推進組織和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,即通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將企業(yè)打造成一個以客戶體驗為中心,透明、智慧的組織。



企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要牽住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重構(gòu)牛鼻子。流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程,表現(xiàn)為一組規(guī)范和標準,是對過往經(jīng)營的沉淀和總結(jié)。企業(yè)所有價值均由流程創(chuàng)造,企業(yè)所有成本均由流程消耗。企業(yè)一般如何解決戰(zhàn)略落地的難題?通過戰(zhàn)略-預(yù)算-績效流程閉環(huán)來解決動力問題,通過戰(zhàn)略-流程-組織流程閉環(huán)來解決能力問題,只有兩大閉環(huán)流程運營高效,組織才會充滿活力,戰(zhàn)略目標達成才有保障。業(yè)務(wù)數(shù)字化的本質(zhì),是先總結(jié)提煉適合企業(yè)的最佳實踐,然后再借助IT固化流程、沉淀算法、激活數(shù)據(jù),進而實現(xiàn)流程全程可見、全程學(xué)習、全程可薦。所謂的總結(jié)提煉就是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的可預(yù)見性的改善。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重構(gòu)需要聚焦以下要素:



01
業(yè)務(wù)標準化、模塊化、歸一化


流程型組織一般都會按業(yè)務(wù)領(lǐng)域/職能專業(yè)化分工來構(gòu)建自己的組織結(jié)構(gòu),如圖1所示,每一列代表一個業(yè)務(wù)能力域,每個域都由若干個業(yè)務(wù)模塊構(gòu)成。業(yè)務(wù)模塊是業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具備某種業(yè)務(wù)用途、高內(nèi)聚輕耦合、既能獨立運行又能彼此服務(wù)的功能模塊,每個業(yè)務(wù)模塊都有清晰的業(yè)務(wù)目標和范圍、成本構(gòu)成、度量指標、作業(yè)規(guī)則標準、產(chǎn)生的業(yè)務(wù)對象、對外提供的服務(wù)和接口等。面向市場和客戶需求,組織可以靈活組合各業(yè)務(wù)域里的業(yè)務(wù)模塊,連接形成看不見的業(yè)模塊流水線,即我們平常所說的構(gòu)建于職能之上的端到端業(yè)務(wù)流程,如圖1所示,構(gòu)建面向客戶流程時需要端到端的業(yè)務(wù)閉環(huán),財務(wù)閉環(huán)是其顯著標志,如從銷售到收款,從采購到付款,從生產(chǎn)到成本。業(yè)務(wù)模塊化的前置條件是標準化,按照業(yè)務(wù)作業(yè)執(zhí)行時間節(jié)點順序、產(chǎn)出單元、國家區(qū)域、強制標準等維度對業(yè)務(wù)進行了歸類劃分,明確業(yè)務(wù)過程節(jié)點、執(zhí)行順序、相互關(guān)系及作業(yè)標準。同時,業(yè)務(wù)模塊化也為業(yè)務(wù)歸一化、集中化,企業(yè)實現(xiàn)集約化經(jīng)營打下了基礎(chǔ),總之,業(yè)務(wù)模塊化帶來的好處:




1)通過業(yè)務(wù)模塊連接形成服務(wù)客戶的端到端流程,能夠增強業(yè)務(wù)的透明度,消除條塊分割各自為政;


2)通過將業(yè)務(wù)模塊多流程共享降低企業(yè)運營成本;


3)通過業(yè)務(wù)模塊編排快速形成新業(yè)務(wù)的支撐能力,增強業(yè)務(wù)柔性,提升客戶體驗,比如:從直銷業(yè)務(wù)擴展到渠道和零售業(yè)務(wù),不需要每個能力都重建。


因此,在業(yè)務(wù)數(shù)字化過程中,對業(yè)務(wù)進行模塊化設(shè)計是必不可少的工作。


02
流程度量指標化


一般企業(yè)習慣于將組織績效縱向下分解到業(yè)務(wù)部門和關(guān)鍵人員,優(yōu)秀企業(yè)則更進一步,建立流程績效指標激勵機制,通過精益過程管控以促進組織目標結(jié)果達成。流程績效指標依附于流程,從橫向角度對流程運行效率或結(jié)果進行度量,是對部門績效指標和崗位績效指標的補充完善。流程績效指標有效承接組織績效指標,同時牽引各級流程執(zhí)行人員主動學(xué)習、拒絕躺平,達到按流程正確地做事目的,企業(yè)治理由職能驅(qū)動轉(zhuǎn)向流程驅(qū)動,由人制轉(zhuǎn)向法制。在業(yè)務(wù)數(shù)字化過程中,在聚焦業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)的同時也要將流程指標數(shù)字化,便于管理者監(jiān)控業(yè)務(wù)運行狀況,收集流程優(yōu)化數(shù)據(jù)。收益多交付快質(zhì)量好成本低是產(chǎn)品和服務(wù)立于不敗之地當仁不讓的法寶,流程KPI的設(shè)計基于質(zhì)量、效率、效果維度展開,主要關(guān)注:

? 流程產(chǎn)出的有效性:產(chǎn)出物滿足顧客需求和期望的程度指標,比如:研發(fā)設(shè)計除了功能性能指標外,還需要滿足可制造性、可維護性,數(shù)字經(jīng)濟時代,產(chǎn)出物還需要包括產(chǎn)出物的數(shù)字化信息,為數(shù)據(jù)驅(qū)動提供支撐; 

? 效率或成本:資源消耗或浪費消除的程度或能力,除了本領(lǐng)域的成效之外,特別需要關(guān)聯(lián)下游業(yè)務(wù)的影響; 

? 柔性/易用性:應(yīng)付需求變化以及滿足顧客獨特需求的能力,比如,為適應(yīng)變化的調(diào)整時間;滿足獨特顧客需求的平均時間;獨特顧客需求被拒絕的比率等;

? 快速性:交付周期是否具備競爭力。

03
跨域協(xié)同管理流程化


跨域流程是構(gòu)建于多個業(yè)務(wù)職能之上的業(yè)務(wù)模塊流水線,為打破部門之間的壁壘需要定義連接的接口和規(guī)則,并對其進行測量、監(jiān)控,根據(jù)評估結(jié)果組織跨領(lǐng)域的流程優(yōu)化活動。一般的企業(yè)會建立領(lǐng)域內(nèi)的流程管理組織負責本領(lǐng)域的流程建設(shè)和優(yōu)化,而對于跨領(lǐng)域的流程銜接、協(xié)同需要領(lǐng)域間自我溝通協(xié)商來解決,結(jié)果往往是遲遲達不成共識而不了了之,或者是雙方退而求局部滿意而全局不優(yōu)。很多優(yōu)秀企業(yè)都建立了跨域協(xié)同管理流程和團隊站在全局視角通過PDCA循環(huán)來推動跨域流程聯(lián)通的,臨時的組織或項目沒有持久性,跨域流程間協(xié)同有一系列日常工作有組織地持續(xù)地推進:



1)負責領(lǐng)域間接口和規(guī)則定義;


2)負責領(lǐng)域間銜接質(zhì)量、效率和效果監(jiān)測評估;


3)負責組織本流程涉及各域流程責任人完成流程變革;


4)負責使流程帶來全局更多的益處。


      
04
流程執(zhí)行自動化、智能化


入數(shù)字經(jīng)濟時代,世界正由物理世界空間(P)、人類社會空間(H)組成的二元空間跨入了由物理世界空間(P)、人類社會空間(H)和信息空間(C)組成的三元空間。



如圖2所示,出現(xiàn)了一個新的空間,就是信息空間。利用新一代數(shù)字技術(shù),將傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)改造成具備自學(xué)習、能預(yù)測、等創(chuàng)造的信息空間,人類除了直接觀測物理空間以外,通過新的信息空間可以看到物理空間新的一面,甚至可以減少控制或者干脆讓信息空間替代人類管控物理空間。當然這是比較高級的狀態(tài),在之前我們先要將業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、自動化,然后再利用大數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化有兩類,需區(qū)別對待。一類是把以客戶為中心的橫向端到端流程所映射的生產(chǎn)關(guān)系固化,也就是前面闡述的業(yè)務(wù)模塊流水線,識別各個業(yè)務(wù)模塊所需要輸入的信息和它所產(chǎn)生的信息,以及各組件結(jié)構(gòu)和信息處理的邏輯并電子化。數(shù)據(jù)自動流動是橫向流程數(shù)字化基礎(chǔ),要開發(fā)業(yè)務(wù)算法,構(gòu)造流程機器人:自動采集、檢測、分析、判斷和操縱控制,觸發(fā)業(yè)務(wù)活動任務(wù)自動啟動、執(zhí)行,以促進流程要素效率提升。一類是把流程關(guān)鍵節(jié)點上經(jīng)驗技能亦即生產(chǎn)力算法化、工具化,把經(jīng)驗技能固化成數(shù)字孿生系統(tǒng),云化,提高生產(chǎn)要素使用效率,降低員工學(xué)習和操作難度,賦能員工。總之,流程執(zhí)行的自動化、智能化是降本增效的重要手段,在項目方案設(shè)計中需要重點考慮,不能將原有線下流程照搬上線。

基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重構(gòu)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要聚焦的要素還有很多,從不同的視角看到的也可能不一樣,但無論如何必須跨過流程優(yōu)化和重構(gòu)這道坎,借助數(shù)字化的力量,化解內(nèi)生的三大矛盾及其引致的“中等規(guī)模陷阱”,促進企業(yè)和員工熵減,否則,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是做樣子達不到預(yù)期效果。

05
數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要關(guān)聯(lián)活動

e-works定于2023年7月19日陜西省西安市舉行“第二十屆中國制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇”。探討企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中遇到的問題及解決策略。制造企業(yè)有5個免費參會名額,難得的機會,切勿錯過!



制造企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)智能制造的基礎(chǔ)和必要條件。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單項技術(shù)的應(yīng)用,也不僅僅是個技術(shù)命題,更是一個戰(zhàn)略和管理命題。本次活動,邀請制造業(yè)專家、知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案供應(yīng)商介紹典型案例,交流推進智能制造的經(jīng)驗。



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