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01 SaaS的演進(jìn)過(guò)程

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）這一概念的最早提出者已經(jīng)無(wú)法考證了。業(yè)界一般認(rèn)為，Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫是SaaS商業(yè)模式最早的實(shí)踐者。

馬克最初對(duì)SaaS的設(shè)想非常超前，雖然今天在互聯(lián)網(wǎng)上使用應(yīng)用程序很平常，但是在二十年前，很多人根本就沒有用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。除了超前的概念外，SaaS模式還非常實(shí)用，用戶無(wú)須再把軟件買回來(lái)，放在自己的服務(wù)器上。

馬克堅(jiān)信：一定有一種方式，讓購(gòu)買軟件更加方便和便宜。企業(yè)不再需要?jiǎng)虞m數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)美元的投入，也不需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的安裝和實(shí)施周期，只要注冊(cè)和付費(fèi)，用戶通過(guò)自行配置就可以使用軟件，對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)也不需要用戶親自動(dòng)手。

更關(guān)鍵的是，在移動(dòng)應(yīng)用還沒有誕生的年代，用戶就能在世界各地使用任何終端設(shè)備，像訪問(wèn)網(wǎng)站一樣隨時(shí)訪問(wèn)自己的應(yīng)用。

這種將軟件作為一種服務(wù)來(lái)銷售，而用戶只需要每月繳納固定的費(fèi)用即可使用軟件的模式，在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)被稱為按需（on-demand）服務(wù)，這就是SaaS的雛形。

在詳細(xì)說(shuō)明SaaS模式之前，我們有必要了解一下SaaS的演進(jìn)過(guò)程，看它是如何從一個(gè)設(shè)想發(fā)展成為一種主流的企業(yè)服務(wù)模式的。

SaaS在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域成為一種主流形式，也只是近些年的事情。實(shí)際上，這個(gè)演進(jìn)過(guò)程相當(dāng)長(zhǎng)，主要經(jīng)歷了4個(gè)階段，如圖1-1所示。

▲圖1-1 SaaS的演進(jìn)過(guò)程

• 終端設(shè)備：通過(guò)遠(yuǎn)程終端訪問(wèn)集中式的主機(jī)機(jī)房，來(lái)處理或獲取業(yè)務(wù)的信息和數(shù)據(jù)。現(xiàn)在還能在一些影片中看到這種終端設(shè)備的身影。

• C/S應(yīng)用：即客戶端/服務(wù)器的訪問(wèn)模式。通過(guò)桌面客戶端訪問(wèn)獨(dú)立服務(wù)器，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。這是早期開發(fā)者和用戶在局域網(wǎng)中常用的一種應(yīng)用架構(gòu)。

• 網(wǎng)頁(yè)托管：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)托管訪問(wèn)分布式服務(wù)器，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，也就是所謂ASP（Application Service Provider，應(yīng)用程序服務(wù)提供商）。這時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了諸如多租戶、應(yīng)用共享、訂閱收費(fèi)等形式，有一點(diǎn)SaaS的雛形了。

• 云原生應(yīng)用：通過(guò)云原生應(yīng)用，訪問(wèn)由軟件定義的、虛擬化的服務(wù)器，也就是今天的SaaS模式。

總的來(lái)說(shuō)，SaaS以應(yīng)用托管和多租戶的概念為發(fā)端，隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的普及，逐步發(fā)展成為一種新的企業(yè)服務(wù)形式。

02 怎樣理解SaaS

因?yàn)閷?duì)象和語(yǔ)境不同，所以很難為SaaS做出一個(gè)既通俗易懂又科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x。

對(duì)于大眾群體而言，我們用一個(gè)類比來(lái)解釋SaaS：以前，每家每戶都需要挖一口井解決吃水問(wèn)題；后來(lái)改為集中供水，即由自來(lái)水公司供水，用戶只要按時(shí)繳納水費(fèi)，打開水龍頭就會(huì)有水。這省卻了找水和打井的過(guò)程，也節(jié)省了工程成本。自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)模式就變成了“供水即服務(wù)”。

對(duì)于軟件技術(shù)人員而言，SaaS是一種新的應(yīng)用架構(gòu)模式，引入了共享單個(gè)實(shí)例、多租戶、權(quán)限模式、存儲(chǔ)模式和計(jì)費(fèi)模式等概念。

對(duì)于SaaS服務(wù)商而言，由于采用與傳統(tǒng)軟件不同的交付模式和訂閱收入模式，SaaS意味著一種全新的商業(yè)模式和新的生意機(jī)會(huì)。

對(duì)于客戶而言，SaaS相當(dāng)于把IT設(shè)備、軟件和運(yùn)維服務(wù)，全部外包給了SaaS服務(wù)商。

03 IaaS、PaaS和SaaS的概念

在談到云服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)IaaS、PaaS和SaaS這三個(gè)概念，它們構(gòu)成了云服務(wù)的三層主體。

1. XaaS的概念

我們知道，SaaS是位于應(yīng)用層面上的服務(wù)。想要深入了解SaaS，有必要了解SaaS的基礎(chǔ)和周邊。與SaaS密切相關(guān)的概念還有PaaS和IaaS。

通過(guò)抽象和分層，IT行業(yè)創(chuàng)造了“一切即服務(wù)”的概念，也就是XaaS。SaaS周邊除了PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）以外，還衍生出了很多“即服務(wù)”概念，如DaaS（數(shù)據(jù)即服務(wù)）、OaaS（運(yùn)維即服務(wù)）等。

實(shí)際上，對(duì)這些XaaS仔細(xì)分析和分類后會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新創(chuàng)的XaaS概念，都可以歸結(jié)到SaaS、PaaS和IaaS三種核心服務(wù)之一。將XaaS分為三層核心服務(wù)模式的好處在于，可以清晰界定各自的功能定位。

很早以前就有了按需服務(wù)和服務(wù)訂閱的概念，如ASP等模式。它們之所以沒有成為主流服務(wù)形式，除了受技術(shù)制約外，主要原因是當(dāng)時(shí)沒有做出像今天這樣清晰的體系結(jié)構(gòu)以及分層、分工標(biāo)準(zhǔn)。畢竟一家公司除了做應(yīng)用以外，同時(shí)還要做設(shè)施、做平臺(tái)，應(yīng)用就很難做好。

2. SaaS、PaaS和IaaS

IaaS相當(dāng)于由軟件定義的虛擬服務(wù)器，SaaS公司一般不會(huì)涉及IaaS。但是SaaS公司要不要做PaaS，到目前都有爭(zhēng)論，這主要是因?yàn)闃I(yè)內(nèi)對(duì)PaaS的定義還存在不同的理解。

嚴(yán)格意義上的PaaS是由專業(yè)平臺(tái)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)的服務(wù)，它為SaaS提供部署環(huán)境和公共工具，比如組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限、計(jì)費(fèi)、API等，即PaaS是一種公共服務(wù)。

所以，如果嚴(yán)格按照PaaS的定義，大多數(shù)SaaS服務(wù)商是不可能做、也沒必要做PaaS的，至少在SaaS創(chuàng)業(yè)初期是這樣。實(shí)際上，做PaaS需要的技術(shù)能力和資源，并不是SaaS創(chuàng)業(yè)公司所具備的。因?yàn)镾aaS服務(wù)商的強(qiáng)項(xiàng)在于業(yè)務(wù)和應(yīng)用，而不是平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)能力。

實(shí)際上，目前國(guó)內(nèi)對(duì)PaaS的理解都不太準(zhǔn)確。所謂的PaaS實(shí)際上是SaaS公司的內(nèi)部應(yīng)用平臺(tái)，它其實(shí)是SaaS的一部分，為了便于從層次概念上進(jìn)行區(qū)分，將其稱為應(yīng)用PaaS（Application PaaS，APaaS）。IaaS、PaaS和SaaS三者的關(guān)系如圖1-2所示。

▲圖1-2 IaaS、PaaS和SaaS三者的關(guān)系

04 與SaaS有關(guān)的幾個(gè)概念

在談到SaaS時(shí)，我們經(jīng)常聽到諸如ToB、企業(yè)服務(wù)、軟件、PaaS等概念。這些概念很容易混淆，所以有必要在此說(shuō)明一下它們的含義以及相互之間的關(guān)系。

1. ToB

從服務(wù)對(duì)象的角度看，服務(wù)可以分為兩大類：ToB，即面向組織；ToC，即面向個(gè)人消費(fèi)者。此外還有所謂的ToG（面向政府機(jī)構(gòu)），我們一般將其算作面向組織，也就是當(dāng)作ToB看待。

ToB的范圍很大，SaaS只是ToB中的一個(gè)類別，它們之間是包含關(guān)系，但有時(shí)這兩個(gè)詞被混用。

2. 企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)是一個(gè)面向組織的服務(wù)的統(tǒng)稱。實(shí)際上，企業(yè)服務(wù)有很多種類和形式，為企業(yè)提供諸如IT服務(wù)外包、人力資源、法律服務(wù)、咨詢服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，甚至物流服務(wù)和企業(yè)保潔，也屬于企業(yè)服務(wù)。

SaaS只是眾多企業(yè)服務(wù)方式中的一種，SaaS領(lǐng)域所說(shuō)的企業(yè)服務(wù)，特指以SaaS方式為企業(yè)提供的服務(wù)，如SaaS CRM、SaaS財(cái)稅等。

雖然SaaS與企業(yè)服務(wù)經(jīng)常被混用，但二者還是有差別的：SaaS代表了一種服務(wù)的提供方式；而企業(yè)服務(wù)則代表服務(wù)的具體內(nèi)容。也就是說(shuō)，SaaS服務(wù)商看到的是SaaS，而企業(yè)客戶看到的是服務(wù)。SaaS改變的是服務(wù)方式，并不是改變服務(wù)的內(nèi)容。

3. 軟件

雖然軟件業(yè)務(wù)和SaaS二者都包含軟件，但它們是完全不同的兩種業(yè)務(wù)，有著不同的商業(yè)模式。也就是說(shuō)，軟件和SaaS是兩種不同的生意，一個(gè)賣產(chǎn)品，一個(gè)賣服務(wù)。

從行業(yè)市場(chǎng)看，軟件與SaaS是競(jìng)爭(zhēng)和替代關(guān)系，軟件本身也有向SaaS轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

4. PaaS

按照PaaS業(yè)務(wù)模式的定義，大多數(shù)SaaS公司自己開發(fā)的PaaS都不是真正意義上的PaaS，這些PaaS其實(shí)都是SaaS。反過(guò)來(lái)說(shuō)，所有SaaS必須具有PaaS的業(yè)務(wù)可定義和可擴(kuò)展的能力，這是為了補(bǔ)償SaaS個(gè)性化能力的不足。