深度解讀：從信息化到數(shù)字化，從CIO到CDO
2021-9-15新聞
根據(jù)趙敏、段海波等業(yè)界專家的研究，“信息化”這個術(shù)語最早于上世紀(jì)六十年代出現(xiàn)在日本。上世紀(jì)九十年代，我國開始廣泛使用“信息化”術(shù)語，先后提出了“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”、“信息化與工業(yè)化融合”、“信息化與工業(yè)化深度融合”等戰(zhàn)略，并于2008年組建了工業(yè)和信息化部。信息化由此成為一個極其流行的術(shù)語，并衍生出企業(yè)信息化、制造業(yè)信息化、政務(wù)信息化、農(nóng)業(yè)信息化等諸多術(shù)語，企業(yè)也逐漸將計(jì)算機(jī)中心更名為信息中心、信息技術(shù)部（IT部）、信息化部或者信息管理部，而越來越多的企業(yè)也從十多年前開始設(shè)立首席信息官（CIO）崗位。
近幾年來，全球迅速涌現(xiàn)數(shù)字化(Digitization和Digitalization)大潮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）日益受到企業(yè)的關(guān)注，國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛設(shè)立首席數(shù)字官（CDO）。那么，數(shù)字化與信息化究竟有何異同？企業(yè)的IT部門應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)型？首席數(shù)字官與首席信息官的定位有何差異？本文分享e-works的理解和看法，深度解讀變遷背后的邏輯。
以制造業(yè)為例，我國從上世紀(jì)七十年代后期開始引進(jìn)MRPII軟件，1981年開始推廣會計(jì)電算化，上世紀(jì)九十年代推進(jìn)甩圖板工程，以及后續(xù)的CIMS工程、制造業(yè)信息化工程，我國制造企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)的主要目的是支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求。從上世紀(jì)九十年代到二十一世紀(jì)初，我國不少制造企業(yè)曾開發(fā)過MIS（管理信息系統(tǒng)），這些用“頭痛醫(yī)頭”方式開發(fā)的單元系統(tǒng)，例如采購管理、庫存管理、銷售管理等系統(tǒng)最后都廢掉了。隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的深入，信息系統(tǒng)需要支撐的應(yīng)用場景越來越多，市場上也涌現(xiàn)出眾多信息化解決方案供應(yīng)商，提供各類軟硬件系統(tǒng)和解決方案。例如：
在管理軟件領(lǐng)域，典型的應(yīng)用系統(tǒng)包括ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、HCM（人力資產(chǎn)管理）、OA（辦公自動化）和LIMS（實(shí)驗(yàn)室管理）、MOM（制造運(yùn)營管理）、DMS（經(jīng)銷商管理）、APS（先進(jìn)生產(chǎn)排程）、MDM（主數(shù)據(jù)管理）和BI（業(yè)務(wù)智能）等軟件；
在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，則出現(xiàn)了諸如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃）、CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程仿真）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、EDA（電子設(shè)計(jì)自動化）和BIM（建筑信息模型）等工具類軟件和PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、PLM（產(chǎn)品全生命周期管理）、SDM（仿真數(shù)據(jù)管理）、TDM（試驗(yàn)數(shù)據(jù)管理）等管理類軟件。
由于大部分應(yīng)用軟件的英文縮寫都是三個英文字母，所以這些軟件系統(tǒng)曾被戲稱為“三字經(jīng)”。
經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)取得了一定成效，在很大程度上支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，應(yīng)對激烈的市場競爭。但是，企業(yè)仍然存在諸多信息孤島，信息系統(tǒng)功能應(yīng)用并不充分，甚至有些企業(yè)ERP系統(tǒng)內(nèi)部集成沒有做好，MRP沒有跑起來；不少企業(yè)PDM系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了圖文檔歸檔和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理等基礎(chǔ)應(yīng)用，但還未能有效支撐企業(yè)提升研發(fā)效率，提高零部件重用率，更談不上真正的產(chǎn)品全生命周期管理；大部分離散制造企業(yè)仍然停留在三維建模與二維工程繪圖混用的方式，沒有實(shí)現(xiàn)基于模型的產(chǎn)品定義；仿真技術(shù)的應(yīng)用層次還很低，仿真組織和規(guī)范很不健全。不少企業(yè)存在IT部門自己覺得信息化搞得不錯，但業(yè)務(wù)部門滿意度不高的現(xiàn)實(shí)狀況；企業(yè)業(yè)務(wù)層面的系統(tǒng)用了不少，但是支持各級領(lǐng)導(dǎo)決策方面的系統(tǒng)還用得不好，或者流于形式。
在e-works成立之初，就提出兩個1%的信息化建設(shè)指標(biāo)，即信息化投入占企業(yè)營業(yè)額的1%，信息化專職人員占企業(yè)員工總數(shù)的1%。時至今日，大多數(shù)制造企業(yè)仍未達(dá)到。
總體而言，我國制造企業(yè)信息化建設(shè)成效顯著，但依然任重道遠(yuǎn)！
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，各種新興的信息技術(shù)、自動化技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展如火如荼。例如傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/混合現(xiàn)實(shí)、協(xié)作機(jī)器人、數(shù)字孿生、數(shù)字主線、增材制造、機(jī)器視覺和區(qū)塊鏈等。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動通信的迅速發(fā)展，電子商務(wù)、移動支付、社交媒體、長短視頻等各種應(yīng)用快速改變著人們的生活方式，也在潛移默化地改變著企業(yè)的運(yùn)營模式。
例如，消費(fèi)品制造業(yè)在一次又一次的“雙十一”大戰(zhàn)中不斷歷練，越來越多的銷售額來自在線營銷；工程機(jī)械、商用車等行業(yè)常常是把產(chǎn)品銷售給設(shè)備租賃公司，租賃公司再將設(shè)備出租給使用者，這種購買者和使用者分離的狀況促使行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)積極構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，添加物聯(lián)網(wǎng)盒子，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和定位，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程鎖機(jī)；而推進(jìn)智能駕駛、車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以及國家對新能源汽車的強(qiáng)制性遠(yuǎn)程定位與監(jiān)控，倒逼汽車行業(yè)推進(jìn)產(chǎn)品智能化，實(shí)現(xiàn)軟件定義汽車；在醫(yī)藥和食品行業(yè)，國家有強(qiáng)制性的監(jiān)管和追溯要求；而對于高污染行業(yè)，環(huán)保部門也借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控；新冠疫情之后，網(wǎng)絡(luò)視頻會議、流程機(jī)器人自動化（RPA）技術(shù)實(shí)現(xiàn)了爆款應(yīng)用。
這些新興技術(shù)的應(yīng)用，不僅改變著企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營模式，也在徹底變革企業(yè)的營銷模式、研發(fā)模式、服務(wù)模式、管理模式和決策模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的“信息化”范疇，“數(shù)字化”，成為一個更高層次、更準(zhǔn)確，具備更深內(nèi)涵的術(shù)語。這次數(shù)字化的大潮已經(jīng)不再僅僅是一個又一個信息系統(tǒng)的選型、應(yīng)用和集成，而是考驗(yàn)企業(yè)如何能夠通過應(yīng)用各種新興信息技術(shù)，在客戶需求日趨個性化、產(chǎn)品生命周期越來越短、產(chǎn)能過剩、競爭加劇和勞動力不足的環(huán)境下，探尋創(chuàng)新與發(fā)展之道。
從2013年德國工業(yè)4.0啟航，到2015年我國提出中國制造2025，再到近年來我國大力推進(jìn)智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，各種新理念不斷推波助瀾，最終，在全球各行業(yè)巨頭積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示范效應(yīng)帶動下，我國企業(yè)也匯入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洪流。其中一個重要標(biāo)志就是2020年9月，我國國資委發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》。
數(shù)字化，意味著企業(yè)可以將一切文檔數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；
意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一體化的信息系統(tǒng)，打通業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)，無縫支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營；意味著通過企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算資源來實(shí)現(xiàn)在線銷售、在線采購、在線招聘和在線服務(wù)；
意味著企業(yè)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為具有計(jì)算（Computing）、通信（Communication）和控制（Control）能力的CPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化；
意味著企業(yè)可以通過傳感器和物聯(lián)網(wǎng)來遠(yuǎn)程監(jiān)控自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，觸發(fā)故障預(yù)警，乃至實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)；
意味著企業(yè)可以在設(shè)備互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、能耗和設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時洞察，真正構(gòu)建數(shù)字化工廠；
意味著企業(yè)可以更好地與上下游企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同；意味著企業(yè)可以確保交易的安全，產(chǎn)品能夠遵從法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；
意味著企業(yè)可以推進(jìn)異地協(xié)同設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科仿真與優(yōu)化，從而縮短產(chǎn)品上市周期；
本質(zhì)上，還意味著企業(yè)可以使用更少的人力資源，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)力。
因此，數(shù)字化是一個不可逆轉(zhuǎn)的潮流，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是通過信息技術(shù)在深度、廣度方面的持續(xù)應(yīng)用，來支撐企業(yè)本身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與變革，能夠幫助企業(yè)更好地應(yīng)對各種不確定性。當(dāng)今世界，唯一的不變就是變，只有能夠順應(yīng)數(shù)字化大潮的企業(yè)才能隨需而變，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從根本上說，數(shù)字化是信息化的高級階段，是全面深入應(yīng)用信息技術(shù)來創(chuàng)造價值的更高境界。
e-works認(rèn)為，智能制造是制造業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的核心途徑。智能制造涵蓋了數(shù)字化、柔性自動化、精益化、智能化和綠色化，而其中，數(shù)字化在智能制造推進(jìn)過程中，發(fā)揮著穿針引線的核心作用。
企業(yè)IT部門最初的職能是買電腦、修電腦、聯(lián)網(wǎng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。在信息化的春風(fēng)吹拂之下，IT部門開始一個接一個地進(jìn)行招標(biāo)選型，采購軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫，忙于實(shí)施紛繁復(fù)雜的信息系統(tǒng)，組織二次開發(fā)，規(guī)范編碼體系，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成；系統(tǒng)越來越多，需要考慮系統(tǒng)運(yùn)維和信息存儲與備份；運(yùn)行速度越來越慢，需要考慮軟硬件系統(tǒng)升級；系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)之后，需要解決安全隱患問題，防病毒問題；分布在多個地點(diǎn)的企業(yè)，需要考慮建設(shè)視頻會議系統(tǒng)、VPN；虛擬化、云計(jì)算流行起來之后，IT部門又開始部署服務(wù)器虛擬化、桌面虛擬化。隨著軟硬件系統(tǒng)日趨復(fù)雜，IT部門不得不自主完成，或引入專業(yè)咨詢公司合作完成信息化規(guī)劃，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理。
總的來說，IT部門需要完成軟硬件系統(tǒng)的需求分析、購買、實(shí)施、集成，不斷響應(yīng)業(yè)務(wù)部門日益增長的需求，改進(jìn)系統(tǒng)功能，定制各類報(bào)表，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作，確保信息安全。這些工作讓企業(yè)的IT部門應(yīng)接不暇。
長期以來，對于企業(yè)的IT部門究竟是成本中心還是利潤中心有很多爭論。信息化應(yīng)用相對成功的企業(yè)，可以間接地從企業(yè)業(yè)務(wù)增長中核算出一定效益。但是，信息系統(tǒng)屬于使能技術(shù)，信息化建設(shè)取得實(shí)效，可以為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提升盈利能力奠定基礎(chǔ)，但信息化建設(shè)的成效并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的盈利。
近年來，企業(yè)的IT部門已逐漸將基礎(chǔ)的電腦與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包。同時，企業(yè)開始逐漸將網(wǎng)站服務(wù)器、OA服務(wù)器、郵件服務(wù)器，乃至應(yīng)用服務(wù)器托管到數(shù)據(jù)中心，并從自主購買服務(wù)器轉(zhuǎn)型為直接租用IaaS云計(jì)算和存儲資源。這樣，企業(yè)的IT部門可以更多地關(guān)注信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。同時，隨著IT架構(gòu)轉(zhuǎn)向SOA以架構(gòu)，軟件系統(tǒng)逐漸解構(gòu)為PaaS平臺加APP或微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低代碼應(yīng)用，使得應(yīng)用軟件的功能擴(kuò)展和修改更加便捷。
在這種背景下，企業(yè)信息化應(yīng)用效果較好的企業(yè)，尤其是IT團(tuán)隊(duì)實(shí)力較強(qiáng)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)逐漸開始關(guān)注數(shù)字化運(yùn)營，即在數(shù)據(jù)采集、展現(xiàn)、分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和預(yù)測，真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
例如，通過開發(fā)數(shù)據(jù)中臺，應(yīng)對各類購物節(jié)期間來自多個電商平臺的海量訂單；積極推進(jìn)社交化的營銷模式；通過在產(chǎn)品上添加物聯(lián)網(wǎng)終端，采集產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，提供設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，帶動備品備件和維修服務(wù)銷售；通過實(shí)現(xiàn)零部件和原材料采購價格的透明化，堵住“灰色”地帶；通過在線招標(biāo)降低采購成本；通過社交媒體進(jìn)行需求調(diào)研，挖掘客戶需求；通過物流自動化系統(tǒng)與制造執(zhí)行系統(tǒng)的集成，應(yīng)用DPS（數(shù)字揀貨系統(tǒng)）準(zhǔn)確揀貨，利用AGV及時配送到線邊，提高作業(yè)效率，提升生產(chǎn)節(jié)拍；應(yīng)用機(jī)器視覺和人工智能技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量檢測，提高質(zhì)檢效率和質(zhì)量，替代人工；應(yīng)用數(shù)字化工廠仿真，尤其是物流仿真技術(shù)，在企業(yè)構(gòu)建新工廠或者老工廠改造時，使企業(yè)設(shè)備布局更加合理，顯著提升物流效率，減少無效搬運(yùn)；建立基于角色的BI系統(tǒng)，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)推送給企業(yè)各業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人；通過實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)采集和車間聯(lián)網(wǎng)，及時洞察設(shè)備狀況，避免非計(jì)劃性停機(jī)；推進(jìn)企業(yè)級BOM管理，提供銷售配置器，支持快速報(bào)價。
這些支持企業(yè)運(yùn)營的案例體現(xiàn)出，企業(yè)IT部門轉(zhuǎn)型的方向是從信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化運(yùn)營，真正幫助企業(yè)降本增效，挖掘新的市場機(jī)會，通過數(shù)字化運(yùn)營使自身（未來的趨勢是更名為數(shù)字化部或者數(shù)字化運(yùn)營部）真正轉(zhuǎn)型為企業(yè)的利潤中心，甚至引領(lǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。
在如今的海量大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)科學(xué)家是一個炙手可熱的職位。他們善于應(yīng)用AI算法進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，洞察出海量數(shù)據(jù)中存在的規(guī)律。同樣，如果說企業(yè)的CIO的主要職責(zé)是主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，確保企業(yè)少走彎路，真正取得實(shí)效；那么，首席數(shù)字官（Chief Digital Officer）的主要職責(zé)則是幫助企業(yè)謀劃如何應(yīng)用各種新興數(shù)字化技術(shù)來變革營銷、服務(wù)模式與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，打通企業(yè)從訂單到交付，從交付到回款的價值創(chuàng)造過程，基于集成的數(shù)字化平臺支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革。因此，如果說CIO的目光主要是向內(nèi)，那么，CDO則要內(nèi)外兼修，了解有哪些新興技術(shù)可以為企業(yè)所用，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)拓展需求來確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。
相比首席信息官而言，首席數(shù)字官需要更寬廣的視野，既要熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與工藝流程，又要及時掌握各類新興數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，能夠把各類信息系統(tǒng)用到刀刃上，強(qiáng)有力地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營，提升內(nèi)外部客戶的滿意度和應(yīng)用體驗(yàn)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。比如通過結(jié)合社交媒體的CRM應(yīng)用，提升客戶的粘性；部署RPA系統(tǒng)，顯著提升辦公效率，極大地減少工作人員的重復(fù)勞動；應(yīng)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)電話的智能應(yīng)答，提高客戶滿意度；通過大數(shù)據(jù)分析，來分析客戶的需求等。
因此，從CIO到CDO，不僅是名稱上的變化，更是職能的擴(kuò)展與躍遷！首席數(shù)字官，乘風(fēng)破浪正當(dāng)時！
根據(jù)中國信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2021）》，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。e-works認(rèn)為，在數(shù)字化的大潮下，對于廣大企業(yè)而言，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化企業(yè)，將是企業(yè)決勝未來的必由之路！
（本文完）
